Conditions générales de garantie

En cas de produit livré par la FNAC :

• Examen minutieux à la réception : Le client est prié d'examiner attentivement les produits dès leur réception.
• Vérification du bon fonctionnement : Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les produits fonctionnent correctement.
• Signalement des anomalies : Si le client identifie des anomalies telles que des rayures, un produit non conforme ou défectueux, il doit les signaler aux livreurs et noter la raison de son refus sur le bon de livraison. La marchandise sera renvoyée à la FNAC par les livreurs et réexpédiée le lendemains le produit est en stock.
• Conservation de l'emballage d'origine : Le client doit conserver l'emballage d'origine pendant toute la période de garantie, car il sera nécessaire en cas de retour de la marchandise au service après-vente (S.A.V.).
• Limitation des réclamations après signature : Après que le client a signé le bon de livraison, aucune réclamation concernant ces points ne pourra être prise en compte.
• Livraison en cas d'absence du client : En cas d'absence du client lors de la livraison de la marchandise, celle-ci sera effectuée en fonction de la disponibilité de notre planning

En cas de produit emporté par le client

- En présence du conseiller de vente ou de l'agent SAV, le client doit effectuer une vérification rapide :

• L'état général du produit.
• La présence de tous les accessoires.
• La présence de la notice explicative.
• Le client doit conserver l'emballage d'origine pendant toute la période de garantie, car il est nécessaire. Veuillez noter qu'aucune réclamation concernant des accessoires manquants ne sera prise en compte après vérification en magasin.
• L'état général du produit.

En cas de changement d’avis :

Pour un retour de produit en cas de changement d'avis, les conditions suivantes s'appliquent chez FNAC :

• Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date d'achat.
• Le client doit présenter le ticket de caisse ou la facture d'achat.
• Le produit doit être en parfait état de fonctionnement.
• Le produit doit être dans un état de revente impeccable, sans aucun choc, rayure ou signe d'utilisation.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé..
• L'emballage d'origine du produit doit être intact.
• Tous les accessoires ainsi que la notice d'utilisation doivent être présents.

- Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, FNAC ne pourra pas accepter le retour du produit. Veuillez noter que les téléphones portables, les tablettes et les PC portables ne sont ni repris ni échangés.

La garantie longue durée (extension de garantie) :

-La garantie longue durée représente une extension de garantie qui vous offre une couverture supplémentaire dans notre magasin FNAC, à partir de la date d'expiration de la garantie contractuelle initiale.

• Période d'Éligibilité : Vous pouvez souscrire à l'extension de garantie le jour de l'achat ou dans un délai d'un mois à compter de la date d'achat de l'appareil.
• Applicabilité : Cette garantie longue durée s'applique aux télévisions, équipements informatiques et consoles de jeux.
• Durée Maximale de Protection : Cette garantie longue durée s'applique aux télévisions, équipements informatiques et consoles de jeux.
• Contenu de la Garantie :
  • Elle couvre les frais liés à la réparation de l'appareil.
  • Les coûts des pièces défectueuses sont inclus.
  • Les frais de main-d'œuvre sont pris en charge.
  • Pour les appareils pesant plus de 35 kg, les frais de déplacement sont inclus.
  Tous les autres appareils doivent être rapportés par le client à notre service après-vente FNAC.
• Territoire d'Application : Cette garantie est valable exclusivement sur le territoire tunisien

En cas de panne :

-En cas de panne, le client doit :

Le client est tenu de déclarer la panne en précisant la date, la nature et les circonstances de celle-ci, soit :

• En contactant notre assistance téléphonique, dont le numéro est indiqué sur le coupon de garantie. Cette assistance organisera la prise en charge de l'intervention.
• En se rendant directement à notre Service Après-Vente (SAV) pour déclarer la panne et faire une demande d'intervention.
• Pour les appareils pesant moins de 35 kg, le client doit se rendre au SAV du magasin, y déposer l'appareil avec la preuve d'achat et le coupon de garantie correspondant, sans rature ni modification.
• Il est important de noter que le numéro de série de l'appareil ne doit en aucun cas être retiré ou altéré.

FNAC s’engage à respecter les engagements suivants :

• Effectuer un diagnostic technique de la panne.
• Informer le client de l'origine de la panne.
• Réparer le produit dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa dépose au Service Après-Vente (SAV).
• Si ce délai n'est pas respecté, FNAC émettra un avoir au client sans tenir compte de la vétusté.

Cependant, il est important de noter les exclusions de cette garantie complémentaire :

• Les appareils utilisés à des fins professionnelles ou industrielles.
• Les interventions ou réparations effectuées par des personnes non agréées par FNAC.
• Les dommages causés par des facteurs externes à l'appareil, tels que le vol, la chute, l'inondation, l'incendie, etc.
• Les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou d'un défaut d'entretien, de nettoyage ou de vidange.
• Les pièces et dommages exclus de la garantie légale du fabricant.
• Les accessoires tels que les batteries, câbles, joints, filtres, lampes, têtes de lecture, et autres.

LE NON RESPECT DE L’UNE DE CES CONDITIONS PAR LE CLIENT DEGAGE LA FNAC DE TOUTE RESPONSABILITE.